技術支持

關注消防 · 選擇浩川

首頁

售后服務

售后服務承諾

質量保證期

1、質量保證年限：我公司鄭重承諾設備自安裝、調試、驗收合格并簽署驗收文件后開始計算質保期，自驗收合格之日起所有投標貨物質保期為2年，終身保修。

2、質保期內，我公司負責對其提供的貨物進行免費維修或更換服務，不向買方收取費用。但人為因素、自然因素（如水災、火災、雷擊等）造成的損壞除外。所有貨物保修服務方式均為我方上門保修，即由我公司售后服務人員到買方貨物使用現(xiàn)場維修，由此產(chǎn)品的一切費用均由我公司承擔。

3、質保期內，保證我公司所提供的設備無故障開機運行，如達不到要求，質保期順延，并賠償貴方的經(jīng)濟損失。

4、質保期內如發(fā)現(xiàn)設計材料及加工質量問題，我公司負責包修、包換。并鄭重承諾，售后服務產(chǎn)生的所有費用由我公司承擔。

5、免費質保期滿后，我公司承諾對售出的產(chǎn)品提供終身跟蹤維修服務，保證滿足配件的供給，零部件按當時最優(yōu)惠價格提供。維修時間和方式與免費保修期相同，均由我公司上門服務。

6、產(chǎn)品交貨后一周內，我公司銷售經(jīng)理根據(jù)培訓計劃及相關領導要求，負責對各發(fā)放單位的干部戰(zhàn)士進行器材裝備操作使用、日常管理和儲存保管等業(yè)務知識培訓工作。

7、我公司承諾提供的設備是全新的、未使用過的，是最新或最流行的型號和用一流的工藝生產(chǎn)的，并完全符合合同規(guī)定的質量、規(guī)格和性能要求。設備到貨后，雙方在現(xiàn)場進行清點，清點過程中如果發(fā)現(xiàn)因包裝或運輸不當引起的設備外觀或內部的損壞，我公司將負責免費更換。

8、每季度按時上門對設備進行專業(yè)的保養(yǎng)及維護。

9、我公司將結合用戶的使用需求，把技術資料（如操作說明書）制作成簡明扼要的操作流程表附在設備的包裝盒內，保證用戶在設備使用過程中能詳細說明且操作方便。

10、我公司售后服務部門根據(jù)全國服務情況，調度技術人員會定期對用戶進行回訪，傾聽您的建議和意見，解決您的實際問題，最大程度地滿足用戶的需求。

11、每年邀請用戶單位領導及質量監(jiān)督代表到我司監(jiān)督指導工作，并交流產(chǎn)品使用經(jīng)驗和維修服務的改進工作。

故障響應時間

在保修期內，產(chǎn)品出現(xiàn)故障，我公司在收到貴方通知后10分鐘響應，24小時內派人到場維修，解決時間不超過1個工作日。規(guī)定時間內不能解決問題的產(chǎn)品我公司在3個工作日內更換裝備或備件。不再向貴方收取費用，但人為因素、自然因素造成的故障除外。

在質保期外，如接到使用者報修服務通知后，24小時內到達產(chǎn)品現(xiàn)場，進行處理，費用實行優(yōu)惠（送修除外）。并且提供全天候的熱線電話服務。服務電話400-880-5838。

我公司承諾接到用戶方通知后，派出專業(yè)服務人員主動上門服務和及時處理、解決問題。

完善的專業(yè)售后服務機構保障

我公司在全國設有30多個服務網(wǎng)點，專業(yè)技術工程師30余人，實行全國聯(lián)保服務，保證提供快捷、及時、優(yōu)質的售后服務。

公司總部設在江西九江，有專門的24小時的服務熱線電話0792-8798119，隨時主動上門及時解決用戶的問題。全天候的熱線服務電話：400-880-5838。

為充分保障消防戰(zhàn)士在執(zhí)行任務時裝備及設備的可靠性，有故障時減少排障時間，盡量減少裝備不能正常使用給工作帶來的不便，我公司在湖南及全國服務網(wǎng)點儲備、存放當?shù)劁N售產(chǎn)品10%的備用備品備件（含部分成品），以保障服務的及時性。

服務方式

●咨詢服務：自購買我公司產(chǎn)品之日起，我們將提供產(chǎn)品使用知識（包括設備的基本結構、性能、主要部件的構造及原理）、產(chǎn)品使用操作方法、產(chǎn)品日常維護保養(yǎng)知識及簡單故障排除、緊急情況的處理等咨詢服務。

●上門服務：服務電話24小時開通。我公司承諾接到用戶方通知后，派出專業(yè)服務人員主動上門服務和及時處理、解決問題，接到報修電話后，我公司服務人員在10分鐘內做出響應，接到報修電話出發(fā)前，服務人員根據(jù)報修數(shù)量帶相應的備件，以最快的速度排除故障。24小時主動到用戶使用現(xiàn)場提供優(yōu)質、快捷的服務。

●回訪服務：公司本著對用戶負責的態(tài)度，公司總部專設技術部平均每季度以電話的方式，對使用者進行回訪，監(jiān)督和評估市場服務人員所提供的服務質量是否讓用戶滿意，是否符合公司的服務制度規(guī)定，回訪內容為：送貨的及時性、服務的及時性、產(chǎn)品的培訓情況、故障排除的情況等服務質量，若出現(xiàn)服務質量問題的，公司將按照相關的售后服務制度對相關的服務人員進行懲處。

●培訓服務：我公司承諾對所有使用我公司產(chǎn)品的用戶，免費提供完善的產(chǎn)品使用、操作培訓工作。在產(chǎn)品發(fā)放后，使用人員使用前，我公司服務人員可根據(jù)相關領導及使用人員的工作時間的需要及要求，組織產(chǎn)品操作方法、產(chǎn)品保養(yǎng)常識及簡單故障排除等培訓，在使用過程中，售后服務人員每月根據(jù)各使用區(qū)域出現(xiàn)的共性問題進行針對性服務及售后服務中對使用人員的單獨培訓。

●貨物巡檢維護計劃及措施：每月對各使用部門進行上門巡檢及維護；并針對每次巡檢情況填寫服務反饋表，我公司技術工程師將各部門的使用情況進行匯總后，形成售后服務報告，我公司銷售經(jīng)理將售后服務報告向相關部門領導進行匯報。

●全國聯(lián)保服務：公司實行全國聯(lián)保服務，投標產(chǎn)品在全國的任何地方出現(xiàn)故障都可就地聯(lián)系當?shù)厥酆蠓杖藛T提供無償服務。

友情鏈接：江西消防協(xié)會江西消防網(wǎng) 北京消防網(wǎng) 中國消防協(xié)會中國消防在線