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售后服務(wù)

售后服務(wù)承諾

質(zhì)量保證期

1、質(zhì)量保證年限：我公司鄭重承諾設(shè)備自安裝、調(diào)試、驗收合格并簽署驗收文件后開始計算質(zhì)保期，自驗收合格之日起所有投標貨物質(zhì)保期為2年，終身保修。

2、質(zhì)保期內(nèi)，我公司負責(zé)對其提供的貨物進行免費維修或更換服務(wù)，不向買方收取費用。但人為因素、自然因素（如水災(zāi)、火災(zāi)、雷擊等）造成的損壞除外。所有貨物保修服務(wù)方式均為我方上門保修，即由我公司售后服務(wù)人員到買方貨物使用現(xiàn)場維修，由此產(chǎn)品的一切費用均由我公司承擔(dān)。

3、質(zhì)保期內(nèi)，保證我公司所提供的設(shè)備無故障開機運行，如達不到要求，質(zhì)保期順延，并賠償貴方的經(jīng)濟損失。

4、質(zhì)保期內(nèi)如發(fā)現(xiàn)設(shè)計材料及加工質(zhì)量問題，我公司負責(zé)包修、包換。并鄭重承諾，售后服務(wù)產(chǎn)生的所有費用由我公司承擔(dān)。

5、免費質(zhì)保期滿后，我公司承諾對售出的產(chǎn)品提供終身跟蹤維修服務(wù)，保證滿足配件的供給，零部件按當時最優(yōu)惠價格提供。維修時間和方式與免費保修期相同，均由我公司上門服務(wù)。

6、產(chǎn)品交貨后一周內(nèi)，我公司銷售經(jīng)理根據(jù)培訓(xùn)計劃及相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)要求，負責(zé)對各發(fā)放單位的干部戰(zhàn)士進行器材裝備操作使用、日常管理和儲存保管等業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)工作。

7、我公司承諾提供的設(shè)備是全新的、未使用過的，是最新或最流行的型號和用一流的工藝生產(chǎn)的，并完全符合合同規(guī)定的質(zhì)量、規(guī)格和性能要求。設(shè)備到貨后，雙方在現(xiàn)場進行清點，清點過程中如果發(fā)現(xiàn)因包裝或運輸不當引起的設(shè)備外觀或內(nèi)部的損壞，我公司將負責(zé)免費更換。

8、每季度按時上門對設(shè)備進行專業(yè)的保養(yǎng)及維護。

9、我公司將結(jié)合用戶的使用需求，把技術(shù)資料（如操作說明書）制作成簡明扼要的操作流程表附在設(shè)備的包裝盒內(nèi)，保證用戶在設(shè)備使用過程中能詳細說明且操作方便。

10、我公司售后服務(wù)部門根據(jù)全國服務(wù)情況，調(diào)度技術(shù)人員會定期對用戶進行回訪，傾聽您的建議和意見，解決您的實際問題，最大程度地滿足用戶的需求。

11、每年邀請用戶單位領(lǐng)導(dǎo)及質(zhì)量監(jiān)督代表到我司監(jiān)督指導(dǎo)工作，并交流產(chǎn)品使用經(jīng)驗和維修服務(wù)的改進工作。

故障響應(yīng)時間

在保修期內(nèi)，產(chǎn)品出現(xiàn)故障，我公司在收到貴方通知后10分鐘響應(yīng)，24小時內(nèi)派人到場維修，解決時間不超過1個工作日。規(guī)定時間內(nèi)不能解決問題的產(chǎn)品我公司在3個工作日內(nèi)更換裝備或備件。不再向貴方收取費用，但人為因素、自然因素造成的故障除外。

在質(zhì)保期外，如接到使用者報修服務(wù)通知后，24小時內(nèi)到達產(chǎn)品現(xiàn)場，進行處理，費用實行優(yōu)惠（送修除外）。并且提供全天候的熱線電話服務(wù)。服務(wù)電話400-880-5838。

我公司承諾接到用戶方通知后，派出專業(yè)服務(wù)人員主動上門服務(wù)和及時處理、解決問題。

完善的專業(yè)售后服務(wù)機構(gòu)保障

我公司在全國設(shè)有30多個服務(wù)網(wǎng)點，專業(yè)技術(shù)工程師30余人，實行全國聯(lián)保服務(wù)，保證提供快捷、及時、優(yōu)質(zhì)的售后服務(wù)。

公司總部設(shè)在江西九江，有專門的24小時的服務(wù)熱線電話0792-8798119，隨時主動上門及時解決用戶的問題。全天候的熱線服務(wù)電話：400-880-5838。

為充分保障消防戰(zhàn)士在執(zhí)行任務(wù)時裝備及設(shè)備的可靠性，有故障時減少排障時間，盡量減少裝備不能正常使用給工作帶來的不便，我公司在湖南及全國服務(wù)網(wǎng)點儲備、存放當?shù)劁N售產(chǎn)品10%的備用備品備件（含部分成品），以保障服務(wù)的及時性。

服務(wù)方式

●咨詢服務(wù)：自購買我公司產(chǎn)品之日起，我們將提供產(chǎn)品使用知識（包括設(shè)備的基本結(jié)構(gòu)、性能、主要部件的構(gòu)造及原理）、產(chǎn)品使用操作方法、產(chǎn)品日常維護保養(yǎng)知識及簡單故障排除、緊急情況的處理等咨詢服務(wù)。

●上門服務(wù)：服務(wù)電話24小時開通。我公司承諾接到用戶方通知后，派出專業(yè)服務(wù)人員主動上門服務(wù)和及時處理、解決問題，接到報修電話后，我公司服務(wù)人員在10分鐘內(nèi)做出響應(yīng)，接到報修電話出發(fā)前，服務(wù)人員根據(jù)報修數(shù)量帶相應(yīng)的備件，以最快的速度排除故障。24小時主動到用戶使用現(xiàn)場提供優(yōu)質(zhì)、快捷的服務(wù)。

●回訪服務(wù)：公司本著對用戶負責(zé)的態(tài)度，公司總部專設(shè)技術(shù)部平均每季度以電話的方式，對使用者進行回訪，監(jiān)督和評估市場服務(wù)人員所提供的服務(wù)質(zhì)量是否讓用戶滿意，是否符合公司的服務(wù)制度規(guī)定，回訪內(nèi)容為：送貨的及時性、服務(wù)的及時性、產(chǎn)品的培訓(xùn)情況、故障排除的情況等服務(wù)質(zhì)量，若出現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題的，公司將按照相關(guān)的售后服務(wù)制度對相關(guān)的服務(wù)人員進行懲處。

●培訓(xùn)服務(wù)：我公司承諾對所有使用我公司產(chǎn)品的用戶，免費提供完善的產(chǎn)品使用、操作培訓(xùn)工作。在產(chǎn)品發(fā)放后，使用人員使用前，我公司服務(wù)人員可根據(jù)相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)及使用人員的工作時間的需要及要求，組織產(chǎn)品操作方法、產(chǎn)品保養(yǎng)常識及簡單故障排除等培訓(xùn)，在使用過程中，售后服務(wù)人員每月根據(jù)各使用區(qū)域出現(xiàn)的共性問題進行針對性服務(wù)及售后服務(wù)中對使用人員的單獨培訓(xùn)。

●貨物巡檢維護計劃及措施：每月對各使用部門進行上門巡檢及維護；并針對每次巡檢情況填寫服務(wù)反饋表，我公司技術(shù)工程師將各部門的使用情況進行匯總后，形成售后服務(wù)報告，我公司銷售經(jīng)理將售后服務(wù)報告向相關(guān)部門領(lǐng)導(dǎo)進行匯報。

●全國聯(lián)保服務(wù)：公司實行全國聯(lián)保服務(wù)，投標產(chǎn)品在全國的任何地方出現(xiàn)故障都可就地聯(lián)系當?shù)厥酆蠓?wù)人員提供無償服務(wù)。

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